Garantía y Mantenimiento Gratis - Terminos y Condiciones

GARANTIA Y REPARACIÓN

Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de Veneno dando clic en el siguiente enlace https://wa.me/5215614462638 , junto con tu número de pedido y fotos del área a evaluar. El equipo de Veneno lo evaluara y se le brindaran las opciones disponibles.

Daños funcionales cubiertos:

La garantía es válida por 3 meses y cubre reparaciones o reemplazos por daños funcionales que le impida usar el producto, así como defectos en los materiales, la fabricación o la mano de obra en condiciones normales de uso.

Daños funcionales como:

-Costuras desechas en 3 meses

-Pigmentos desprendidos y/o dañados

-Productos defectuosos

- Cierres atascado/ Cierres instalados incorrectamente

- Desprendimiento de la piel

-Defectos o daños en plástico TPU de cases

QUÉ NO ESTA CUBIERTO EN NUESTRA GARANTÍA

Las pieles que son utilizadas en los productos de Veneno son de la más alta calidad, resistentes y duraderas. Son pieles auténticas por lo que cada pieza que se realiza es diferente e inigualable. Envejece bien con el cuidado adecuado. Sin embargo, el desgaste normal y los daños que puedan resultar de un uso inadecuado, no están cubiertos por la garantía, ya que no se pueden reparar. Estos rasguños o grietas son parte del envejecimiento normal de la pieza y de hecho confieren carácter a tu pieza.

-Veneno no se compromete a rehacer la pieza

-Después de los 3 meses el cliente se hace responsable de los costos adicionales, incluyendo costos de envío.

QUÉ PRODUCTO NO ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA

Cualquier producto con piel de Mantarraya, ya que esta es una de las pieles más delicadas a la fricción lo que hace que las pequeñas esferitas se pulan y hagan blanquizcas. En este producto la garantía es de 15 días.
Cases, ya que estos son artículos consumibles (podemos dar limpieza y reemplazar la base gratis, los costos de envío deben de ser cubiertos por el cliente y esto está sujeto a disponibilidad de bases y evaluación previa por fotografía)
Carteras, tarjeteros, llaveros, pulseras, cinturones, straps/correas y en general productos pequeños de uso cotidiano, ya que estos son artículos consumibles (podemos dar limpieza y reemplazar pigmento en cantos gratis, los costos de envío deben de ser cubiertos por el cliente y esto está sujeto a evaluación previa por fotografía)

MANTENIMIENTO

Veneno se enfoca en fabricar productos de alta calidad y duraderos, tenemos un compromiso con nuestros clientes y con el medio ambiente de diseñar y fabricar productos duraderos, es por eso que ofrecemos mantenimiento de por vida gratis.

QUÉ CUBRE EL MANTENIMIENTO

Limpieza del producto por fuera y por dentro
Arreglar desprendimientos del pigmento
Cambio de base en cases
Retoque de costuras
Cambio de herrajes (sujeto a disponibilidad)

Las pieles no se pueden repintar, reemplazar o modificar.

Todas las pieles pueden recibir mantenimiento a excepción de la piel de Mantarraya, esta piel es la más delicada y de más cuidado, no aplica el mantenimiento ya que se pule con la fricción y hace que las pequeñas esferitas se hagan blanquizcas.