GARANTIA Y REPARACIÓN

Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de Veneno dando clic en el siguiente enlace https://wa.me/5215614462638 , junto con tu número de pedido y fotos del área a evaluar. El equipo de Veneno lo evaluara y se le brindaran las opciones disponibles.

Daños funcionales cubiertos:

La garantía es válida por 3 meses y cubre reparaciones o reemplazos por daños funcionales que le impida usar el producto, así como defectos en los materiales, la fabricación o la mano de obra en condiciones normales de uso.

Daños funcionales como:

-Costuras desechas en 3 meses

-Pigmentos desprendidos y/o dañados

-Productos defectuosos

- Cierres atascado/ Cierres instalados incorrectamente

- Desprendimiento de la piel

-Defectos o daños en plástico TPU de cases

QUÉ NO ESTA CUBIERTO EN NUESTRA GARANTÍA

Las pieles que son utilizadas en los productos de Veneno son de la más alta calidad, resistentes y duraderas. Son pieles auténticas por lo que cada pieza que se realiza es diferente e inigualable. Envejece bien con el cuidado adecuado. Sin embargo, el desgaste normal y los daños que puedan resultar de un uso inadecuado, no están cubiertos por la garantía, ya que no se pueden reparar. Estos rasguños o grietas son parte del envejecimiento normal de la pieza y de hecho confieren carácter a tu pieza.

-Veneno no se compromete a rehacer la pieza

-Después de los 3 meses el cliente se hace responsable de los costos adicionales, incluyendo costos de envío.

QUÉ PRODUCTO NO ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA

• Cualquier producto con piel de Mantarraya, ya que esta es una de las pieles más delicadas a la fricción lo que hace que las pequeñas esferitas se pulan y hagan blanquizcas. En este producto la garantía es de 15 días.
• Cases, ya que estos son artículos consumibles (podemos dar limpieza y reemplazar la base gratis, los costos de envío deben de ser cubiertos por el cliente y esto está sujeto a disponibilidad de bases y evaluación previa por fotografía)
• Carteras, tarjeteros, llaveros, pulseras, cinturones, straps/correas y en general productos pequeños de uso cotidiano, ya que estos son artículos consumibles  (podemos dar limpieza y reemplazar pigmento en cantos gratis, los costos de envío deben de ser cubiertos por el cliente y esto está sujeto a evaluación previa por fotografía)

 MANTENIMIENTO

Veneno se enfoca en fabricar productos de alta calidad y duraderos, tenemos un compromiso con nuestros clientes y con el medio ambiente de diseñar y fabricar productos duraderos, es por eso que ofrecemos mantenimiento de por vida gratis.

QUÉ CUBRE EL MANTENIMIENTO

• Limpieza del producto por fuera y por dentro
• Arreglar desprendimientos del pigmento
• Cambio de base en cases
• Retoque de costuras 
• Cambio de herrajes (sujeto a disponibilidad)

Las pieles no se pueden repintar, reemplazar o modificar.

Todas las pieles pueden recibir mantenimiento a excepción de la piel de Mantarraya, esta piel es la más delicada y de más cuidado, no aplica el mantenimiento ya que se pule con la fricción y hace que las pequeñas esferitas se hagan blanquizcas.